Política de envío
Todo lo que necesitas saber sobre cómo despachamos tus madejas — tiempos, condiciones, responsabilidades y cobertura.
Servicio de transporte
Los envíos de Familia de Cerro se realizan exclusivamente a través de nuestro transportista, operador de logística con cobertura nacional.
Una vez que el paquete es entregado a nuestro transportista, la responsabilidad del transporte, custodia y entrega recae íntegramente en dicho operador, de conformidad con sus propios términos y condiciones y la normativa vigente aplicable al transporte de carga en Chile.
¿Cuándo despachamos?
Los despachos se programan para los lunes de cada semana. Para ser incluido en el despacho de esa semana, el pago debe estar confirmado con al menos 24 horas de anticipación al día lunes correspondiente. Los pedidos confirmados fuera de ese plazo se incluirán en el despacho del lunes siguiente.
Todos los lunes hábiles. Si el lunes es feriado, el despacho se realiza el martes inmediatamente siguiente.
El pago debe estar confirmado con al menos 24 horas de anticipación al día de despacho para ser incluido en ese envío.
De forma excepcional y con coordinación previa, se puede acordar entrega en persona en Caleu, Región Metropolitana.
Cada pedido es embalado a mano con dedicación. Usamos embalaje eco-friendly — en la mayoría de los casos, una bolsa compostable para cuidar el producto y el medioambiente.
Plazos de entrega en Chile
Los plazos indicados son días hábiles (lunes a viernes, excepto feriados), contados desde el ingreso del paquete al sistema de nuestro transportista. Son estimaciones basadas en los tiempos declarados por el operador y no constituyen una garantía de entrega.
Los plazos pueden extenderse durante períodos de alta demanda, condiciones climáticas adversas o situaciones de fuerza mayor. Familia de Cerro informará al cliente ante cualquier novedad relevante.
Limitación de responsabilidad del vendedor
La responsabilidad de Familia de Cerro como vendedor se extingue en el momento en que el paquete es ingresado y registrado en el sistema de nuestro transportista, acreditado mediante el número de seguimiento entregado al cliente.
A partir de dicho momento, cualquier evento ocurrido durante el tránsito — incluyendo pero no limitado a: demoras, extravíos, daños, robos, entregas fallidas o deterioro del embalaje externo — es de exclusiva responsabilidad del operador de transporte nuestro transportista, conforme a sus términos y condiciones disponibles en el sitio web del transportista.
Familia de Cerro actuará como intermediaria de buena fe ante cualquier reclamo, facilitando la información del envío, el número de seguimiento y los canales de contacto del operador, sin que ello implique asumir responsabilidad patrimonial por los actos u omisiones del transportista.
En caso de extravío o daño durante el transporte, el cliente deberá iniciar el reclamo directamente ante nuestro transportista a través de sus canales oficiales dentro de los plazos establecidos en sus términos y condiciones. Familia de Cerro colaborará activamente en el proceso aportando la documentación disponible.
Protección de la transacción
Verificación de pago: Ningún pedido es despachado sin confirmación efectiva del pago, ya sea mediante comprobante de transferencia validado por Familia de Cerro, o confirmación automática del procesador de pagos (Flow.cl / Mercado Pago).
Registro de despacho: Todo envío queda registrado con número de seguimiento, fecha de ingreso al operador y datos del destinatario, como respaldo permanente de la transacción.
Responsabilidad del comprador: El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de la compra. Familia de Cerro no asume responsabilidad por envíos no entregados derivados de datos incorrectos o incompletos.
Política de devoluciones: Dado que los productos son artesanales, teñidos a mano y de producción limitada, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez despachado el pedido. Las excepciones aplican solo cuando el producto presente defectos de fabricación atribuibles a Familia de Cerro, debidamente documentados con fotografías dentro de las 48 horas de recibido el paquete.
Fraude y contracargos: Cualquier intento de fraude, contracargo injustificado o declaración falsa sobre el estado de un pedido será documentado y podrá dar lugar a acciones legales conforme a la Ley N°19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N°19.496 del Consumidor.
Argentina y Perú — caso a caso
Familia de Cerro puede despachar a Argentina y Perú de forma excepcional. Estos envíos requieren coordinación previa obligatoria vía WhatsApp antes de confirmar la compra.
Los costos de envío, tiempos estimados, gastos de aduana y condiciones de entrega se informan y acuerdan individualmente con cada cliente. Familia de Cerro no garantiza plazos ni costos fijos para envíos fuera del territorio chileno.
Para consultar disponibilidad contactar al +56 9 4877 9894 antes de realizar la compra.
Rastrear tu pedido
Una vez despachado, Familia de Cerro enviará el número de seguimiento al WhatsApp o correo registrado en la compra. El rastreo en tiempo real está disponible en el sitio web del transportista o a través de la app Copec.
Si transcurridos 3 días hábiles adicionales al plazo estimado no has recibido tu pedido ni registra movimientos, contáctanos por WhatsApp para gestionar el caso ante nuestro transportista.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
+56 9 4877 9894
Lunes a sábado · 9:00 – 20:00 hrs
contacto@familiadecerro.cl
Respuesta en 24–48 hrs hábiles
Reclamos ante el transportista: el sitio web del transportista · WhatsApp nuestro transportista: los canales oficiales del transportista
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